本报讯 （通讯员胡琼之 马 赛 记者张 华）日前，湖北省武汉市出台首个清洁服务规范。该规范规则，服务员应持身份证、健康证及非乙肝病毒携带者的相关体检证明才干入户清洁。

  据了解，该清洁服务规范由武汉市清洁行业协会、武汉市规范化研究院等10家单位一起起草拟定，是为了更好的进步全市清洁服务行业管理上的水准，规范清洁服务行业市场秩序，协助顾客挑选恰当等级的清洁服务机构作为购买服务和合作目标而拟定的。

  该规范明确规则，清洁服务机构日常清洁服务设备不少于30台；应树立公司独立网站，并运转有用，随时更新公司信息，有客户反应途径；作业人员应一致着装，举动言语文明、规范；客户满意程度要大于80%；服务员在清洁过程中应将手机调至静音，说话语调不宜过高；对客户的物品应轻拿轻放；不得将污水或药水溅到客户的墙面或地面上；不得在作业场地吸烟。完结清洁服务后，应请客户签字检验。损坏客户物品的应按服务合同有关条款履行。收到客户的投诉应当日回复，并在7个作业日内予以处理。

  “清洁服务机构分为一级、二级、三级3个等级。”该规范对清洁服务机构固定作业场建筑面积也做出要求，一级不少于120平方米，二级不少于80平方米，三级不少于30平方米。项目经理资格证，一级30人，二级15人，三级5人。等级证书的有用期为3年，有用期满，不得持续运用。

  该规范特别强调指出，家居清洁操作的流程中应恪守消毒、阻隔规则，处理各类污物后应洗手。作业物品应分类运用，运用前的作业东西应呈清洁状况，运用后整理洗刷洁净。不得运用污染的或不清洁的东西操作。清洁厨房及卫生间的清洁剂和东西要专用、分区运用。应依据污渍及被污染物的品种挑选相应的工艺。对墙面、门窗、家电、家具、地板、卫生间、厨房的清洁要做到无浮尘、无尘垢、无死角，不只要做到水龙头、管件、金属架等要亮光清洁，连卫生间的洁具也要做到无水锈、无水痕、无化学损害、无尘垢、无尿碱。

  武汉市质监局相关担任这个的人说，依据国务院印发的《深化规范化作业改革方案》要求，鼓舞构建满意市场需求、技能加快速度进行开展和规范多样性要求的联盟规范。该局正联合有关部门活跃筹建清洁工业技能规范联盟。鼓舞在汉企业、高校院所、社会组织热心参与相关技能规范联盟作业，将自主知识产权或自有优势技能有用转化为联盟规范，促进科技协同立异、品牌联合打造、工业集群开展。 《我国质量报》