保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

  A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班组长报告现场的具置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

  b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班组长，请你速到某某位置”；

  c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部班组长报告。

  B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

  ——向被盗窃的当事人或知情人了解地清清楚楚嫌疑犯的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

  ——保安经理将了解的案情及收集资料做分析总结后向上级领导汇报、请示作出进一步工作指示。

  C、上级领导收集有关联的资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关报告案情。

  A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

  a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安班组长报告具置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

  b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交互与通行秩序，保护好现场；

  B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

  ——对事态严重或造成不好影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

  c）保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、请示作出进一步的工作指示。

  C、上级领导收集有关联的资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员受伤或死亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

  a) 应立即上制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安班组长报告；

  b) 如嫌疑犯仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；

  c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

  d) 在追捕嫌疑犯，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获嫌疑犯，防止造成不必要的损伤。

  B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

  a) 与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作；

  b) 保安经理到达现场后立即了解案情及有关的资料，根据案情需要及时作出布置：

  ——向事主或知情人询问嫌疑犯的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的嫌疑犯进行甄别、询问并制作笔录；

  c）保安经理将收集的资料、讯息及作出布置向上级领导汇报，请求作出进一步的工作指示。

  C、上级领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关，积极努力配合公安机关工作。

  a) 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并为现场进行保护，同时用通讯器材向保安经理或上级领导报告；

  e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

  a) 调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

  C、上级领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

  A、当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

  a) 调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；

  C、上级领导接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

  A、接到防风、防汛的通知后，物业服务中心经理进行总动员，并根据各班组职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

  B、要张贴通知于公告栏，要求客户关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查辖区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

  C、要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。

  D、每次防风、防汛工作结束后，各班组均要填写紧急状况处理记录，并由负责人签字上报存档。

  1、门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入辖区。

  4、在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

  2、在未关闭电源之前，切不可用人体按触触电人，以防自己被触电。应用绝缘的东西把线、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

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