本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务的品质的评价与改进。

  下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这一些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

  根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。

  保安员对物业管理区域及指定的重点区域依规定路线、频次进行巡视、检查，发现不正常的情况及时采取应急措施，并通知有关部门以保证安全的活动。

  4.1.1 负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。

  4.1.2 根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。

  4.1.3 执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织并且开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

  4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。

  4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查，察觉缺陷及时解决，消除隐患。

  4.1.6 落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

  4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。

  4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务；严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况做监督检查。

  4.2.4 做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

  4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能。

  4.2.7 遇有紧急状况，及时向上级报告，立即采取应急措施，防止事态扩大并做好现场保护。

  4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。

  4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取一定的措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

  4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全风险隐患，立即报告上级领导及有关部门。

  4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备做巡视、检查，发现不正常的情况，应及时上报。

  4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门做处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.

  5.1.6 具备使用基本消防设施、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

  5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装。

  5.2.2.1 值勤时应讲普通线 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触服务对象时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

  5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下，倡导保安员为业主及承租人做好事。

  5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作，不准超越职责权限, 保安员禁止以任何形式参与纠纷。

  5.3.2 严格履行岗位工作职责，不准刁难服务对象，任何情况下都不得打、骂服务对象。

  5.3.3 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，在岗位上不得做与工作无关的事项。

  c) 提高警惕及时有效地发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。

  当发生件，干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时，保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下，协助做好疏导工作，维护秩序。

  a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查，发现和消除不安全风险隐患，发现可疑人员进行询问，必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理；

  根据合同约定和巡逻方案，结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控

  c）通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，报告并协助有关部门处理；

  d）检查、发现、报告并及时消除各种不安全风险隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；

  e) 在巡逻过程中，对已发生的不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

  遇有正在实施的不法侵害行为时，采取对应的措施同时报告公安机关和相关的单位。遇有火灾、爆炸等事故，立即报警，采取一定的措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

  a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，进行劝阻，对不听劝阻的，应制止并迅速报告有关部

  b) 对正在发生的不法侵害行为，应立即采取一定的措施制止，并及时报告公安机关，做好现场保护工作；

  c) 发生灾害事故以及设施、设备发生故障，立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

  运用科学技术手段和设备，发现、预防危及物业管理区域内安全的行为，并及时报警或通知有关部门进

  熟悉物业管理区域内各类报警探头安装的地方设计及防范部位，警情发生后，迅速赶赴现场进行处置并报告。

  e）技防设备发生问题及时报告，并通知有关人员及时修复，在修复之前应增加人力防范。

  根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况做全面考核、检查。以下方式的评价，应有详细的记录。

  6.2.1 对检查中发现的问题和业主、群众的意见、建议，进行汇总、分析和研究，有明确的目的性地制定具体的改进方案和措施。

  6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务的品质切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。

  6.3.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报上级领导和有关部门，减少由此产生的不良影响。

  6.3.3 应对出现不合格服务的原因做多元化的分析、评价，强化监控力度，完善管理制度，提升服务水平，防止问题再度发生。

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