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  设计师和装修队干起架来，小薇哪边都不敢得罪，只能一边花着钱，一边跪舔两边；

  看到以上经历，不少装修过的朋友可能多多少少会有一些共鸣，或许没那么极端，但某些坑自己也是亲身踩过。

  贝壳研究院曾经在《2022家装消费趋势调查报告》中，总结了家装行业都会存在的五大痛点：

  超1/3的消费者多花3万元以上，主要在于不必要的恶意增项消费。这也是很多人最初倾向去找熟人装修的初衷，但利益场内结果多是事与愿违。

  近半数消费者遭遇不同程度工期延期，人的因素影响居多，大部分是实施工程质量问题造成返工。很多上班族没法做到日常去现场监工，工程质量及进度等方面问题便无法保证。

  装修质量禁不起考验，工人能力参差不齐是重要的因素，专业施工团队的重要性不言而喻。

  超过一半的家装消费者通常在入住后才会察觉缺陷，最常见的是施工、装修用到的材料质量问题。

  对于装修，大部分人对这个行业的“门道”不了解，装修门道复杂，行业水太深，像小薇这样的消费者就是吃了“信息差”的亏。不懂行，想要在保质保量、高性价比的条件下把自己的“小家”装好，应该怎么选？

  清包或半包：预算一般、时间充裕、有自己想法的。可以自己出设计方案，找施工队，跟他们斗智斗勇。虽然过程艰辛，但是省钱，不过售后服务没有保障，不被坑的情况是极少数。

  全包：预算充足、时间不多，想法不多。可以找全整包的装修公司，工人全是公司自己的，设计费比较高。你需要做的就是用好自己的“钞能力”，拿出甲方的气势，好好跟设计师battle，直到所有细节都是你想要的为止，然后让他一步一步监督这个作品的实现。

  整装服务：预算一般、时间不多、自己有基本的想法，那么找整装可以省下很多事情。整装基本上是一个自动化运行流程，连家电和软装都可以由装修公司进行集中式采购，省力省心又省钱。

  一项针对家装服务模式选择偏好的调查显示，新生代主力消费人群更加注重服务体验。在调查中，选择整装、全包装修模式的80、90后人群占比在半数左右。

  被折腾了一年，患上“装修焦虑症”的小薇，最近收到了一份《家装行业消费者避坑报告》，这是贝壳与中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会三方携手共同发布的。报告里面剖析了家装过程中常见的十大问题，包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署等关键环节，直指设计方案与实际装修不符、材料的品质问题等纠纷风险，并给出系统性避坑指南。

  小薇看了一下，每一个问题都包含一个典型案例，其中一大半都是自己之前踩过的坑，问题解答简单易懂，干货满满。于是，她决定把毛坯房交给贝壳旗下整装品牌被窝整装搞定，后面的两个月，小薇开启了一段不一样的装修体验。

  小薇没时间经常在现场当监工，被窝整装就给她开个“天眼”——360°灯式摄像头，施工全套工艺流程中，小薇可随时打开手机查看进展，全屋施工情况可实时放大看，不需要每天亲自到现场也可监测施工情况。

  此外，APP每日还会推送多角度现场实拍照片，系统自动识别动作并标注实施工程质量标准帮助对比，不怕消费者看不明白。

  面对家装投诉难题，被窝整装于今年升级“十心实意”安心服务承诺，建立客诉管理机制，提出“30124”的客诉处理时效要求：30分钟内予以响应，在12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。

  常言道，细节打败一切，小薇在这次的装修过程中，发现了许多被窝整装在选材、施工方面的小细节。

  基础装修工艺很标准。管路颜色标识清楚、左热水右冷水、零火线分布都很标准......这些在私人施工队最容易出问题的隐蔽工程，在被窝整装基本不会出问题。

  配件放心。开关插座和水路五金是私人施工队重灾区，有可能会出现电线粗细不够，角阀换成质量差的造成后期漏水等问题。被窝用料都是大品牌，用着放心。

  监理负责。检查的时候，瓷砖真是一块一块地敲，墙面水平真是一个一个地量。所有插座，漏电保护都是一个一个地试。强迫症患者表示非常满意。

  对邻居友好。装修卫生间的时候，发现楼上卫生间有点漏水。工长跑到楼上邻居家帮刷了一些防水，为两家人都解决了后顾之忧，服务属实很到位。

  值得一提的是，被窝整装的装修服务者，上岗前会有专门的精工学堂进行100余项培训考核，做到持证上岗，保证实践能力，提高服务者的职业化素养。

  这么周到的服务到底贵不贵？在前期报价层面，被窝整装就提前跟小薇确认方案，小薇想选什么档次的牌子，就会有相应的价格调整，最后系统自动输出菜单式报价，没再次出现中间恶意加钱的情况。量房的时候，被窝预先勘测到位，保证报价真实透明。

  在赔付方面，被窝整装敢于承诺真赔付，并将十大赔付标准写入合同，以此保障业主权益。

  具体包括：恶意增项双倍返还；私下收费双倍返还；质量20项不合格砸掉重做；材料保真假一赔三；产品问题主动承担；服务准时爽约必赔；两年维保；主动上门；隐蔽工程质保十年；退意向金十日到账。

  据了解，被窝整装服务承诺2023年履约达到了15713笔，总计赔付1446.79万。

  如果朋友们最近也有装修需求的，不妨也看一看贝壳与中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会三方携手共同推出的《家装行业消费者避坑报告》，消除一下自己的装修“焦虑”吧！